CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – ESCAPE CHÔ
Dernière mise à jour : 6 août 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toute réservation effectuée auprès d’Escape Chô pour une prestation de jeu d’évasion.
Elles sont disponibles à tout moment sur le site internet https://www.escapecho.fr et sont portées à la connaissance du client avant la validation de sa réservation.
Le fait de cocher la case « J’accepte les conditions générales de vente » lors de la réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
ARTICLE 1 – IDENTIFICATION ET OBJET
Escape Chô est un établissement exploité par la SARL Escape Chô.
SIRET : 847 722 329 00012
Adresse : 540 Route de la Touffière, 74370 Fillière – Saint-Martin-Bellevue
E-mail : escapecho2018@gmail.com
Escape Chô propose des prestations de jeu d’évasion grandeur nature, dans le cadre desquelles une salle de jeu est mise à disposition d’une équipe de joueurs pour une durée déterminée.
Les présentes CGV régissent l’ensemble des réservations effectuées par les clients auprès d’Escape Chô.
Escape Chô peut modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables à une réservation sont celles acceptées par le client au moment de cette réservation.
ARTICLE 2 – LA PARTIE
La durée d’occupation d’une salle de jeu est de 60 minutes, que les joueurs parviennent ou non à résoudre toutes les énigmes.
Le nombre maximum de joueurs par salle est limité comme suit :
- Château Noir : 5 joueurs maximum
- Haunted House : 6 joueurs maximum
- Travel Time, The Bank et Ultimate Sacrifice : 7 joueurs maximum
Le jeu peut s’arrêter avant la fin des 60 minutes si toutes les énigmes sont résolues. Aucun remboursement ou ajustement tarifaire ne sera effectué dans ce cas.
Les conditions d’âge applicables sont celles indiquées sur le site internet pour chaque scénario.
Les joueurs mineurs doivent être accompagnés d’au moins un adulte, sauf indication contraire expressément prévue pour une activité.
Escape Chô peut demander un justificatif d’identité afin de vérifier l’identité ou l’âge d’un participant.
Les joueurs doivent utiliser les salles, décors, équipements et accessoires conformément aux consignes données par Escape Chô et à leur usage prévu.
Toute dégradation volontaire ou résultant d’une manipulation non autorisée pourra donner lieu à une facturation correspondant au coût de la remise en état ou du remplacement.
Tout comportement violent, menaçant, injurieux, irrespectueux ou dangereux, ainsi que tout état d’ivresse manifeste ou sous l’emprise de stupéfiants, peut entraîner un refus d’accès ou l’arrêt immédiat de la partie, sans remboursement.
Les effets personnels, notamment les téléphones portables, doivent être déposés dans les casiers prévus à cet effet avant le début du jeu.
L’utilisation de tout appareil d’enregistrement d’image, de vidéo ou de son est interdite pendant la partie et peut entraîner son arrêt immédiat.
ARTICLE 3 – LES TARIFS
Les tarifs en vigueur sont affichés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Le prix par personne varie notamment en fonction du nombre de participants composant l’équipe.
Tout participant supplémentaire pourra être ajouté à la réservation sous réserve de la capacité maximale de la salle et des disponibilités.
Le participant supplémentaire sera facturé selon le tarif en vigueur applicable au nombre total de participants.
Escape Chô se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les tarifs applicables à une réservation sont ceux affichés au moment de la réservation.
ARTICLE 4 – LA RÉSERVATION ET LE PAIEMENT
L’utilisation d’une salle est soumise à réservation préalable via le site internet https://www.escapecho.fr.
La réservation n’est ferme et définitive qu’après réception de l’e-mail de confirmation.
Lors de la réservation en ligne, un acompte est versé par carte bancaire via Stripe, intégré au système de réservation Bookeo.
Le solde de la réservation est payable le jour de la prestation, avant le début de la partie.
Le solde peut être réglé par :
- carte bancaire ;
- chèque ;
- chèques-vacances ANCV, selon les conditions d’acceptation en vigueur chez Escape Chô.
Lorsque le client a utilisé une carte bancaire pour régler l’acompte et que celle-ci a été enregistrée dans le système de paiement, Escape Chô peut, avec l’accord du client et dans les conditions prévues par le système de réservation et le prestataire de paiement, utiliser cette carte pour régler le solde restant dû, sans nouvelle présentation physique de la carte.
Annulation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de loisirs fournies à une date ou à une période déterminée.
En conséquence, aucune annulation ou demande de remboursement ne pourra être exigée par le client du seul fait de son souhait d’annuler sa réservation.
Escape Chô peut toutefois accepter exceptionnellement une demande d’annulation, de report ou de modification, notamment en fonction des circonstances et des disponibilités.
Modification
Toute demande de modification d’une réservation, notamment concernant la date, l’heure, le scénario ou le nombre de participants, doit être adressée à Escape Chô dans les meilleurs délais.
Toute modification est soumise à l’accord préalable d’Escape Chô et aux disponibilités.
Des frais de modification peuvent être appliqués selon la nature de la demande, le délai dans lequel elle est formulée et les éventuelles conséquences sur l’organisation ou la disponibilité du créneau initialement réservé. Le montant de ces frais sera communiqué au client avant validation de la modification.
Une modification ne sera considérée comme définitive qu’après confirmation par Escape Chô.
Non-présentation (« no-show »)
En cas de non-présentation de l’ensemble des participants à la date et à l’heure prévues, la réservation est considérée comme une non-présentation (« no-show »).
Toute demande d’annulation ou de report doit être formulée avant l’heure prévue de la réservation et ne devient effective qu’après confirmation expresse d’Escape Chô. Le simple fait d’informer Escape Chô d’une impossibilité de se présenter ne vaut pas acceptation d’un report.
Les reports accordés exceptionnellement par Escape Chô constituent des gestes commerciaux et ne constituent pas un droit acquis pour les réservations futures.
En l’absence d’annulation ou de report confirmé par Escape Chô avant l’heure prévue de la réservation, le montant total de la réservation reste dû, sous réserve des dispositions applicables en cas de motif légitime ou de force majeure.
L’acompte versé lors de la réservation est conservé et le solde restant dû pourra être débité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement de l’acompte, lorsque celle-ci a été enregistrée et que les conditions techniques et contractuelles du système de paiement permettent cette opération.
Le client accepte expressément que le moyen de paiement enregistré puisse être utilisé à cette fin dans les conditions prévues par les présentes CGV.
En cas d’échec du débit, pour quelque raison que ce soit, le solde restant dû demeure exigible et pourra être réclamé par Escape Chô par tout moyen approprié.
Aucun remboursement ni report de la réservation ne pourra être exigé en cas de non-présentation, sauf lorsque le client justifie d’un motif légitime ou d’un cas de force majeure applicable au regard de la législation en vigueur.
Retard des joueurs
Si le retard est inférieur à 20 minutes, la durée de la partie sera réduite en conséquence afin de respecter les horaires des réservations suivantes.
Si le retard excède 20 minutes, Escape Chô pourra considérer la réservation comme annulée du fait du client, sans remboursement.
Un nouveau créneau pourra éventuellement être proposé selon les disponibilités, sans garantie.
ARTICLE 5 – SÉCURITÉ, COMPORTEMENT ET RESPONSABILITÉ
Les joueurs s’engagent à respecter toutes les consignes de sécurité communiquées par le personnel d’Escape Chô, affichées dans les locaux ou transmises oralement.
Il est interdit d’introduire dans les locaux tout objet susceptible de présenter un danger pour les joueurs, le personnel ou les installations.
Les objets ou équipements portant une indication d’interdiction ne doivent en aucun cas être manipulés.
Les joueurs s’engagent à adopter un comportement prudent et à utiliser les installations conformément aux consignes données.
Escape Chô ne saurait être tenue responsable des dommages résultant du non-respect des consignes de sécurité ou d’un comportement volontairement dangereux ou manifestement imprudent d’un joueur, sous réserve des dispositions légales applicables.
Toute dégradation volontaire ou résultant d’une utilisation non conforme pourra être facturée au responsable de la dégradation.
ARTICLE 6 – PHOTO D’ÉQUIPE ET DROIT À L’IMAGE
À l’issue de la session, une photo d’équipe peut être proposée aux joueurs à titre de souvenir.
La prise de cette photo et son utilisation à des fins de communication font l’objet d’un consentement distinct et facultatif.
Le refus d’autoriser la diffusion de la photo n’a aucune conséquence sur la réservation ou la participation au jeu.
Lorsque les joueurs ont donné leur accord, Escape Chô peut utiliser la photographie sur ses supports de communication, notamment son site internet, ses réseaux sociaux et ses supports promotionnels.
Un joueur peut refuser d’apparaître sur la photographie ou refuser sa diffusion en informant le personnel d’Escape Chô avant la prise de vue.
Pour les participants mineurs, l’autorisation de diffusion est donnée par leur représentant légal lorsque celle-ci est nécessaire.
ARTICLE 7 – DONNÉES PERSONNELLES
Les informations collectées lors de la réservation sont nécessaires au traitement et à la gestion de celle-ci.
Escape Chô traite les données personnelles conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Les données peuvent notamment être utilisées pour :
- gérer les réservations et les paiements ;
- communiquer avec les clients concernant leur réservation ;
- assurer le suivi administratif et commercial des prestations ;
- respecter les obligations légales et comptables d’Escape Chô.
Les données sont conservées pendant une durée adaptée à leur finalité et aux obligations légales applicables.
Chaque personne dispose, dans les conditions prévues par la réglementation, d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition ainsi que, lorsque ce droit est applicable, d’un droit à la portabilité de ses données.
Ces droits peuvent être exercés par e-mail à :
Les clients peuvent également introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).
Les données ne sont pas vendues à des tiers. Elles peuvent être communiquées aux prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du service, notamment aux prestataires intervenant dans la gestion des réservations, des paiements ou des services informatiques, ainsi qu’aux autorités lorsque la loi l’exige.
Les communications commerciales sont envoyées uniquement lorsque le client y a consenti ou lorsqu’elles sont autorisées par la réglementation applicable. Le consentement peut être retiré à tout moment.
ARTICLE 8 – RÉCLAMATIONS ET MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Toute réclamation doit, dans un premier temps, être adressée directement à Escape Chô afin de rechercher une solution amiable.
En application des articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à Escape Chô et en l’absence de résolution satisfaisante, recourir gratuitement au médiateur de la consommation auquel Escape Chô a adhéré.
Médiateur de la consommation :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Tél. : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/
La médiation est gratuite pour le consommateur.
Les conditions de saisine et les modalités de la procédure sont disponibles sur le site internet du médiateur.
La médiation de la consommation ne fait pas obstacle au droit du consommateur de saisir les juridictions compétentes dans les conditions prévues par la loi.
ARTICLE 9 – DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, le client et Escape Chô s’efforceront de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun applicables.
Aucune clause des présentes CGV ne prive le consommateur des droits qui lui sont accordés par les dispositions impératives du droit français.
ARTICLE 10 -Objets personnels et véhicules
Escape Chô décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration des objets personnels laissés ou apportés par les joueurs dans les locaux, les espaces d’accueil, les casiers ou sur le parking, sauf lorsque la responsabilité d’Escape Chô est engagée conformément aux dispositions légales applicables.
Les joueurs sont invités à ne laisser aucun objet de valeur sans surveillance et à utiliser les casiers mis à leur disposition.
Le parking mis à disposition des clients n’est pas surveillé. Escape Chô ne saurait être tenue responsable des vols, dégradations, collisions, actes de vandalisme ou autres dommages pouvant affecter les véhicules stationnés sur le parking, sauf lorsque ces dommages sont imputables à une faute d’Escape Chô ou à un manquement dont elle doit légalement répondre.
Les véhicules et objets qui y sont laissés restent sous la responsabilité de leurs propriétaires ou utilisateurs.
ARTICLE 11 – COOKIES
Le site internet https://www.escapecho.fr utilise des cookies et technologies similaires nécessaires à son fonctionnement et susceptibles d’être utilisés à des fins de mesure d’audience ou de services complémentaires.
Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés sans consentement lorsque la réglementation le permet.
Les autres cookies nécessitant un consentement sont soumis au choix de l’utilisateur.
Le visiteur peut accepter, refuser ou modifier ses choix concernant les cookies via le dispositif de gestion du consentement proposé sur le site.
Les informations relatives aux cookies et à leur utilisation sont également précisées dans la politique de confidentialité et/ou la politique de cookies du site.